フィリピンへの送金に、SBIレミットを使った時のこと。

いつもは準備金口座に入金をし送金するインターネット送金を利用しているが、今回は銀行が休みで準備金口座へ入金が出来ないため、コンビニで入金し送金する方法を選択した。

会員サイトから「コンビニから入金する」を選択し、必要事項を記入して送金依頼をすると、コンビニ支払用の注文番号（5桁＋12桁の番号）を知らせるメールが届いた。

その番号を控えてコンビニへ行き、Famiポート（マルチメディア情報端末)の国際送金メニューからSBIレミットを選び、番号を入力すると、レシートが印刷されて出てきた。

このレシートをレジに持って行き、金額を支払うと入金手続き終了となる。

この後30分弱で手続き完了のメールが届き、手数料、換算レート、現地での受取金額、リファレンスナンバーを知らせてくるはずなのだが、30分経ってもそのメールが来ない。

1時間半経ってもメールが来ないので、カスタマーセンターへ電話をしたところ、「コンビニ入金の場合は翌日13時頃にリファレンスナンバーを通知します」との音声が受話器に流れてきた。

そんな馬鹿な！と思い、カスタマーセンターのオペレーターに直接問い合わせたところ、「調べます」とのことで一旦電話を切った後直ぐに、リファレンスナンバーを知らせるメールが届いた。

折り返しオペレーターから「先ほど入金を確認しましたので手続き完了メールを送信させていただきました」と電話がかかってきたので、何で1時間以上も遅れたのかと尋ねたところ、通常は30分程度で手続きが完了するが稀に時間がかかる時があると理由にならない説明が返って来た。

インターネット送金の時はこんなに時間がかかったことは一度も無かったので、急ぎの送金の場合はコンビニ入金での送金はリスクが大きいことを痛感した出来事だった。