トリップドットコムで購入したチケット。

セブパシのオンラインでは安いチケットが無かったことから、トリップドットコムで購入したもの。

ところがこのチケット、預け荷物や座席シートが含まれていない裸チケットだったので、トリップドットコムのカスタマーサポートに電話し、預け荷物と座席の追加手続きをしたところ、バカ高い手数料を取られる羽目にあってしまった。

このいわくつきのチケット、往路の預け荷物が20kgでは心許無いことから、32kgに増量することに。

トリップドットコムで再びバカ高い手数料を取られるのを避けるため、今回はセブパシのホームページから追加手続きすることにした。

セブパシのホームページを開き、予約番号と名前をインプットすると、「予約は追加されていません。予約の詳細がプロフィールの予約と一致しません。」と表示され手続きが出来ない。

そこでセブパシのコールセンターへ電話を入れてみた。

タイミング良く直ぐにつながったので、オンラインで手続きしようとしたができなかったのでコールセンターに電話した旨を伝えたところ、トリップドットコムで購入したチケットはオンライン手続きが出来ないとのこと。

用件は何かと聞かれたので、預け荷物を往路だけ32kgに増やしたい旨伝えたところ、1,900円で手続きできるとのこと。

支払はVISAかMasterCardのどちらかということだったのでVISAで支払うことにし、番号と有効期限、携帯番号、eメールアドレス等を伝えて手続き完了。

折り返し自分のeメールアドレス宛てに変更したeチケットが送信されてくるとのこと。

他に何かありませんかと聞かれたので、1週間前からできるwebチェックインはトリップドットコムを通して購入したチケットでも出来るのか聞いたところ、今回追加手続きをしたので可能とのこと。

送られてきたeチケットを確認すると、預け荷物が往路32kgに変更になっていた。

所詮LCCだから対応もその程度だろうと思っていたが、トリップドットコムのカスタマーサポートとは大違いの対応の良さに、セブパシを見直した出来事だった。